Команда Банка Компаньон в поисках кандидата на позицию: Руководитель Сектора обслуживания клиентов СПК

Задачи по должности:

• Эффективное управление командой (грамотная постановка задач, контроль качества выполнения, адаптация новеньких, брифинги и развитие сотрудников).
• Коучинг сотрудников Сектора (hard и soft skills).
• Мониторинг операционных показателей и обеспечение соблюдения метрик.
• Участие в разработке механизмов мотивации сотрудников на основе качественных и количественных показателей.
• Участие в актуализации и создании методологических обучающих материалов (обучающие презентации, электронные курсы и т.д.);
• Проведение обучающих тренингов, вебинаров, воркшопов и т.д.
• Внедрение новых систем обслуживания, тестировании и управление системами для контакт-центра.
• Участие в коммуникации с подрядчиками и внутренним ИТ подразделением.
• Обеспечение кадровой численности контакт центра в рамках потребности.

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование.
• Опыт работы руководителем контакт-центра от 1 года или супервайзером от 3-х лет.
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию.
• Сильные управленческие навыки.
• Уверенный пользователь Excel и PowerPoint.
• Развитые коммуникативные навыки.
• Опыт наставничества и обучения сотрудников.
• Грамотная устная и письменная речь, проактивность, высокий уровень самоорганизованности.
• Успешный опыт работы в активных телефонных продажах.
• Понимание бизнес-процессов контакт-центра.
• Опыт работы в проектах