Головной офис

Специалист по управлению клиентским опытом (аналитик)

Филиал: Головной офис

Дата публикации: 24 ноября 2021

Команда Банка Компаньон в поисках CX-Аналитика в Проектный офис.

Наши ценности:

  • Смелость;
  • Эффективность;
  • Фокус на клиентах.

Мы предлагаем:

  • ​​​​​​​Гибридный график работы (офис+удаленка);
  • Достойная зарплата;
  • Свободный дресс-код;
  • Трудоустройство по ТК КР, полный соц. пакет.

Задачи по должности:

Анализ и исследования:

  • Организация, проведение клиентских исследований, глубинных интервью, опросов (customer development)
  • Составление карты клиентских путей компании для различных цифровых продуктов и категорий целевой аудитории
  • Анализ обратной связи клиентов по каналам взаимодействия, определение негативного и позитивного клиентского опыта, систематизация и определение неэффективности текущих бизнес-процессов
  • Анализ текущих клиентских путей, поиск и анализ проблем, барьеров и болей клиентов
  • Поиск инсайтов и драйверов в клиентском опыте и возможностей для роста бизнеса в рамках продуктов компании / сегмента рынка (премиальная недвижимость)
  • Составление отчетов об исследованиях пользователей и пользовательских сценариев
  • Анализ рынка и конкурентов для выявления новых потребительских предпочтений, трендов и разработки новых подходов
  • Изучение лучших практик в области Customer Experience Management (СЕМ)
  • Умение разрабатывать, описывать и визуализировать CJM

Проектная деятельность:

  • Дизайн Customer Journey Map (CJM) по текущим и новым пользовательским сценариям в концепции клиентоцентричности и цифровизации
  • Приоритизация направлений CJM разработки с учетом бизнес-эффектов и влияния на NPS, разработка дорожных карт по внедрению (в т.ч. оценка и планирование необходимых ресурсов)
  • Разработка элементов пользовательского сценария для цифровых решений Банка, нативного, сквозного и неразрывного пользовательского пути
  • Участие в разработке продуктовых концепций компании, прототипирование и тестирование позиционирования для выбранного клиентского сегмента
  • Формирование требований со стороны клиентского опыта для разрабатываемых продуктов и проектов
  • Запуск проектов по устранению негативного клиентского опыта в текущих бизнес-процессах
  • Внедрение новых разработанных пользовательских сценариев
  • Создание и управление кросс-функциональными рабочими группами в части внедрения и тестирования целевых CJM

Наши ожидания от кандидата:

  • Опыт работы – от 3 лет на аналогичной должности.
  • Знание как классических, так и относительно новых методов изучения потребителей (в том числе нейро методы, анализ social media, анализ больших данных с целью изучения потребительских трендов и выявления инсайтов)
  • Знание методологии CX исследований
  • Аналитическое мышление
  • Знание SQL будет плюсом
  • Умение составить целостную картину, формулировать выводы и рекомендации на основе разных источников данных (несколько разных исследований, аналитики, статей и т. д.)
  • Хорошие презентационные и коммуникационные навыки.

 *** при передаче резюме – кандидат автоматически соглашается на обработку его персональных данных

Отправить резюме Заполнить анкету

Резюме с обязательным указанием должности необходимо предоставить

- по адресу: г.Бишкек, ул.Шота Руставели, 62
- или на адрес электронной почты: cv@kompanion.kg.

Резюме без указания должности не рассматриваются. Только наиболее подходящие кандидаты будут приглашены на собеседование.

Просмотреть все вакансии