Команда Банка Компаньон в поисках CX-Аналитика в Проектный офис.

Наши ценности:

• Смелость;
• Эффективность;
• Фокус на клиентах.

Мы предлагаем:

• ​​​​​​​Гибридный график работы (офис+удаленка);
• Достойная зарплата;
• Свободный дресс-код;
• Трудоустройство по ТК КР, полный соц. пакет.

Задачи по должности:

Анализ и исследования:

• Организация, проведение клиентских исследований, глубинных интервью, опросов (customer development)
• Составление карты клиентских путей компании для различных цифровых продуктов и категорий целевой аудитории
• Анализ обратной связи клиентов по каналам взаимодействия, определение негативного и позитивного клиентского опыта, систематизация и определение неэффективности текущих бизнес-процессов
• Анализ текущих клиентских путей, поиск и анализ проблем, барьеров и болей клиентов
• Поиск инсайтов и драйверов в клиентском опыте и возможностей для роста бизнеса в рамках продуктов компании / сегмента рынка (премиальная недвижимость)
• Составление отчетов об исследованиях пользователей и пользовательских сценариев
• Анализ рынка и конкурентов для выявления новых потребительских предпочтений, трендов и разработки новых подходов
• Изучение лучших практик в области Customer Experience Management (СЕМ)
• Умение разрабатывать, описывать и визуализировать CJM

Проектная деятельность:

• Дизайн Customer Journey Map (CJM) по текущим и новым пользовательским сценариям в концепции клиентоцентричности и цифровизации
• Приоритизация направлений CJM разработки с учетом бизнес-эффектов и влияния на NPS, разработка дорожных карт по внедрению (в т.ч. оценка и планирование необходимых ресурсов)
• Разработка элементов пользовательского сценария для цифровых решений Банка, нативного, сквозного и неразрывного пользовательского пути
• Участие в разработке продуктовых концепций компании, прототипирование и тестирование позиционирования для выбранного клиентского сегмента
• Формирование требований со стороны клиентского опыта для разрабатываемых продуктов и проектов
• Запуск проектов по устранению негативного клиентского опыта в текущих бизнес-процессах
• Внедрение новых разработанных пользовательских сценариев
• Создание и управление кросс-функциональными рабочими группами в части внедрения и тестирования целевых CJM

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы – от 3 лет на аналогичной должности.
• Знание как классических, так и относительно новых методов изучения потребителей (в том числе нейро методы, анализ social media, анализ больших данных с целью изучения потребительских трендов и выявления инсайтов)
• Знание методологии CX исследований
• Аналитическое мышление
• Знание SQL будет плюсом
• Умение составить целостную картину, формулировать выводы и рекомендации на основе разных источников данных (несколько разных исследований, аналитики, статей и т. д.)
• Хорошие презентационные и коммуникационные навыки.

 *** при передаче резюме – кандидат автоматически соглашается на обработку его персональных данных