Команда Банка Компаньон в поисках Менеджера по качеству сервиса Службы поддержки клиентов.

Наши ценности:

• Смелость.
• Эффективность.
• Фокус на клиентах.

Мы предлагаем:

• ​​​​​Достойную зарплату.
• Свободный дресс-код.
• Трудоустройство по ТК КР.

Задачи по должности: 

• Разработка планов обучения.
• Разработка обучающих материалов, ведение базы знаний.
• Контроль качества обслуживания специалистов (звонки, чаты): прослушивание звонков, просмотр чатов, предоставление обратной связи специалистам.
• Анализ проблем в обслуживании клиентов и организация обучения согласно результатам анализа.
• Регулярное тестирование сотрудников СПК (подготовка тестов, проведение, анализ результатов).
• Отслеживание изменений в продуктах и услугах банка (условий, % ставок, комиссий и т. д.) и своевременное обучение специалистов согласно изменениям.
• Участие в разработке мотивационной программы.
• Участие в найме специалистов.
• Анализ ситуации в отделе, работа с выгорающими сотрудниками (организация соответствующих тренингов и сессий).
• Участие в разработке стандартов обслуживания для всех колл-центров (soft, анти-фрод, кредитного департамента, клиентоцентричные продажи).

Наши ожидания от кандидата:

• Образование: высшее.
• Опыт работы: от 1 до 5 лет.
• Общий опыт работы в контакт-центрах - 2–3  года, в банковской сфере - не менее года.
• Аналитические способности.
• Свободное владение русским и кыргызским языками.
• Отличные навыки делового письма, подготовки презентаций.
• Владение основными офисными приложениями на уровне опытного пользователя.
• Самодисциплина, инициативность и навыки командной работы.

*** при передаче резюме – кандидат автоматически соглашается на обработку его персональных данных