Команда Банка Компаньон в поисках кандидата на позицию: Инженер ITSM в Отдел технической поддержки

Наши ценности

Мы предлагаем

Задачи по должности:

Проведение анализа существующих ITSM-процессов с последующим внедрением оптимизационных решений для повышения их эффективности;
Разработка и мониторинг соглашений об уровне предоставления услуг (SLA) и эксплуатационных соглашений (OLA), обеспечивающих надлежащее качество сервисного обслуживания;
Осуществление конфигурирования и технического обслуживания системы управления ИТ-услугами;
Проектирование и внедрение автоматизированных процессов;
Разработка и конфигурирование структурны заявок, аналитических форм и системы уведомлений;
Оптимизация маршрутизации обращений, настройка алгоритмов эскалации и обеспечение бесперебойного интеграционного взаимодействия с корпоративными информационными системами Банка;