Команда Банка Компаньон в поисках кандидата на позицию: Руководитель в Сектор дистанционного взыскания

Задачи подолжности:

• Организация и управление работой сектора Soft Collection.
• Обеспечение выполнения планов по сборам и снижение PAR.
• Руководство командой.
• Разработка стратегии: частота обзвонов, скрипты, PUSH/SMS/IVR-уведомления.
• Контроль качества звонков и ключевых операционных метрик (RPC, AHT, дозвоны и др.).
• Анализ статистики, подготовка отчетов, корректировка процессов.
• Взаимодействие с IT, рисками и другими подразделениями по вопросам оптимизации.
• Инициация улучшений и внедрение новых инструментов в процесс взыскания.

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование (экономика, финансы, юриспруденция или менеджмент).
• Опыт работы не менее 3 лет во взыскании, обязательно опыт управления командой 1+ год.
• Знание процессов pre/soft-collection, операционных метрик и принципов раннего взыскания.
• Уверенное владение Excel, опытом работы в ABC и телефонией.
• Навыки анализа данных, планирования и принятия решений.
• Развитые лидерские качества, умение мотивировать и развивать сотрудников.
• Грамотная речь, стрессоустойчивость, ответственность, системность.